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客户服务工作流程 

公司售后服务部专门为客户提供机床应用技术支持和设备故障编修。

公司设有专用的服务热线电话,24小时接受客户的设备故障投诉。

收到客户的投诉信息后,由专业技术人员在第一时间内与客户电话联系,对于可以电话处理的故障,及时通过电话为客户排出故障,不能电话处理的故障,将在24小时内到达客户现场,为客户开展服务。

服务回访

公司由专人对每次客户服务的情况开展回访。回访主要内容包括客户设备维修结果,客户对服务人员工作的满意度。回访人员将认真记录客户反映的全部内容,对于回访中反映的异常情况,给予分类,向相关职能部门报告。

公司定期(每周)针对服务工作开展情况进行专门研讨总结,技术部门开展产品结构和生产工艺的改进,以提高质量。

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